El Arte de la digitalización

Contact Center para Alokabide 24 enero 2012

Gupost se ha llevado el Concurso de la Gestión del Servicio de Atención al Cliente a través del Contact Center, mediante el cual se pueden realizar las gestiones relacionadas con la atención y Gestión de las comunicaciones de los clientes-usuario de Alokabide.

Alokabide, Sociedad Pública del Departamento de Vivienda, Obras Públicas y Transportes del Gobierno Vasco, es la encargada de arrendar las promociones y viviendas protegidas del parque propio y del parque de terceros.
En el año 2010 se presentaron 76.600 y se prevén unas 90.000 para el año 2011 . Esto supone trabajo para 6 personas en Gupost.

Este servicio de contact center ofrecerá los siguientes servicios:
•    Front Office (Atención, transferencias, etc.)
Identificación, clasificación y registro de llamadas,.
Recepción de llamadas y resolución en línea de las cuestiones planteadas,
Traspaso directo de llamadas de clientes a personal de Alokabide, en caso de ser necesario,
Atención al desbordamiento de llamadas de las oficinas de clientes,
Elaboración de calendarios y gestión de citas,
Emisión de llamadas para cambio de citas, comunicaciones y cualquier otra información.
•    Gestión de Back Office.
Ampliación y actualización de datos.
Transcripción de documentos,
Regristor de datos,
Apoyos puntuales de atención campañas puntuales.
Gestiones de contrato,
Seguimiento incidencias,
•    Realización de Informes sobre el desarrollo del trabajo.
Tráfico de llamadas, Expedientes, adjudicaciones, incidencias, etc.
Este servicio se realizará ininterrumpidamente de 8,30 a 18,00 hrs. de lunes a viernes.

Gupost al ser una empresa dedicada al Marketing Promocional y Marketing Directo, realiza tareas de telemarketing y  de imprenta, calendarios personalizados, calendarios de pared, folletos, flyers, dipticos, tripticos, sobres, etc.